Ergebnisse
Die Lösung
Wir haben einen KI-gestützten Inbound Voice Agent implementiert, der rund um die Uhr alle eingehenden Anrufe beantwortet — mit natürlicher Gesprächsführung, nicht mit einem klassischen IVR-Menü.
Der Agent erkennt automatisch die Absicht des Anrufers: Ist es eine FAQ-Frage, ein Terminwunsch oder ein Fall für den menschlichen Ansprechpartner? Je nach Intent reagiert das System unterschiedlich.
Funktionen
- Natürliche KI-Gespräche bei jedem eingehenden Anruf
- Intent-Erkennung: FAQ, Terminbuchung oder Weiterleitung an Mitarbeiter
- FAQ-Beantwortung aus PDF-Wissensdatenbank und Website-Inhalten
- Echtzeit-Kalenderverfügbarkeit prüfen und Termine direkt buchen
- Automatische Weiterleitung an Mitarbeiter bei komplexen Anfragen
- Nach jedem Anruf: automatische Email mit Zusammenfassung und Aufnahme
- Chat Widget auf der Website mit identischer Funktionalität
- Zwei Make.com-Workflows: Verfügbarkeit abrufen + Termin buchen
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Leads verlieren war gestern
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